Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet. Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer votre commande.
1. Délai de traitement des commandes
Nous traitons les commandes dans nos entrepôts du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés légaux.
Le délai de traitement d’une commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans le processus d’expédition.
Le délai de traitement correspond à la période nécessaire à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur.
2. Expédition et transporteurs
Une fois la commande expédiée, nous pouvons utiliser les transporteurs suivants pour assurer sa livraison :
• DHL
• UPS
• USPS
Nous sélectionnons le mode de transport le plus approprié en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité logistique et de l’organisation de nos entrepôts, afin de contribuer à une livraison sûre et dans les meilleurs délais.
Le transporteur effectivement utilisé pour votre commande sera indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.
Toutes les commandes bénéficient d’un service de livraison avec suivi.
Après l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de consulter à tout moment l’état d’avancement de la livraison de votre colis.
3. Délai de livraison
Après le traitement et l’expédition de la commande, le délai de transport prévu est généralement de :
5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut toutefois varier en fonction de différents facteurs externes, notamment :
• les procédures de dédouanement ;
• les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique ;
• les conditions météorologiques ou les cas de force majeure ;
• les conditions et capacités du réseau de livraison local.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie d’une date de livraison précise lorsque des circonstances indépendantes de notre volonté affectent l’acheminement du colis.
4. Délai total estimé de livraison
Entre la confirmation du paiement de la commande et la réception du produit, le délai total estimé est d’environ :
6 à 13 jours ouvrables.
Ce délai est calculé de la manière suivante :
• délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
• délai de transport après expédition : 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs.
Le délai réel de réception peut être prolongé en raison de la situation du transporteur, des procédures de dédouanement ou d’autres facteurs indépendants de notre contrôle.
5. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison dans la zone suivante :
• France
Les commandes sont expédiées selon les modalités logistiques applicables à la destination indiquée lors de la commande.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande comme suit :
• pour une commande d’un montant inférieur à 99,99 € : des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués ;
• pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € : la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont indiqués au cours du processus de commande avant la validation de l’achat.
7. Suivi de la livraison
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre dossier spam.
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état d’avancement de votre colis auprès du transporteur concerné.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’être mises à jour dans le système du transporteur après l’expédition.
8. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande.
Après l’expiration de ce délai de 24 heures, la commande peut déjà être entrée dans le processus de traitement ou d’expédition.
Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse pourra être effectuée.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
9. Échec de livraison et traitement des situations exceptionnelles
En cas d’échec de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement prendre l’une des mesures suivantes :
• effectuer une nouvelle tentative de livraison, généralement une à deux fois, selon la politique du transporteur concerné ;
• laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un lieu indiqué ;
• conserver temporairement le colis dans un point de livraison local ou dans un centre logistique.
Les modalités exactes peuvent varier selon le transporteur, la destination et les circonstances de la livraison.
Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.
Dans cette situation, les conditions suivantes peuvent s’appliquer :
Adresse incorrecte, incomplète ou non livrable
Si le colis est retourné en raison d’une adresse fournie par le client qui est incorrecte, incomplète ou ne permettant pas la livraison, les frais nécessaires à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
Nous recommandons donc de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides afin de limiter les risques de problème lors de la livraison.
Colis retourné à l’entrepôt
Si le colis nous est effectivement retourné, nous contacterons le client afin de confirmer la solution à mettre en œuvre pour la suite de la commande.
Selon la situation et les circonstances propres à la commande, les solutions peuvent notamment comprendre une nouvelle expédition du produit ou un remboursement.
La solution applicable sera déterminée en fonction des circonstances de la commande et des conditions applicables.
10. Recommandations pour faciliter la livraison
Afin de réduire les risques de retard, d’échec de livraison ou de retour du colis, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations saisies avant de finaliser votre commande.
Veuillez notamment vous assurer que :
• l’adresse de livraison est complète et exacte ;
• le nom du destinataire est correctement indiqué ;
• le numéro de téléphone fourni est valide ;
• l’adresse e-mail fournie est accessible afin de pouvoir recevoir les informations relatives à la commande et à la livraison.
Une adresse complète et des coordonnées valides permettent au transporteur de disposer des informations nécessaires pour effectuer la livraison et, si nécessaire, contacter le destinataire.
11. Service client
Si vous avez des questions concernant votre commande, son traitement, son expédition, le suivi de votre colis ou les conditions de livraison, vous pouvez contacter notre service client.
E-mail : support@travenaro.com
Téléphone : +1 (330) 527-4186
Adresse : 2300 26th St NE, Canton, OH 44705, United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Notre équipe est à votre disposition pour vous fournir les informations nécessaires concernant votre commande et vous accompagner en cas de difficulté liée à la livraison.