Politique de remboursement
La présente Politique de remboursement, de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur notre site internet. Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer votre commande.
Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois applicables, notamment lorsque les règles européennes de protection des consommateurs sont applicables, restent pleinement applicables.
1. Annulation d’une commande avant expédition
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client peut dépendre du délai de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
2. Droit légal de rétractation du consommateur — 14 jours
Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs situés dans certaines régions, notamment ceux auxquels les règles européennes de protection des consommateurs sont applicables, peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation.
Lorsque ce droit est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour décider de se rétracter du contrat d’achat et demander le retour du produit, sans avoir à fournir de motif et sans avoir besoin d’obtenir notre approbation préalable.
Si le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation, il doit nous envoyer une notification claire de sa décision de se rétracter par e-mail ou par tout autre moyen de contact valide dans le délai de 14 jours.
La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :
• le numéro de commande ;
• le nom du consommateur ;
• ses coordonnées ;
• les informations relatives au produit concerné par le retour ;
• une déclaration claire indiquant que le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation.
Après l’envoi d’une notification de rétractation valide, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la notification de sa décision de rétractation.
Conditions applicables au retour dans le cadre du droit de rétractation
Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation :
• le produit doit être conservé dans un état approprié et le consommateur ne doit l’avoir manipulé que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• le produit ne doit pas présenter de signes d’utilisation évidents, de taches, de dommages causés par le consommateur ou de détérioration susceptible d’affecter sa remise en vente ;
• il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine pour le retour afin de garantir une protection suffisante du produit pendant le transport ;
• tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.
Si le produit a subi une dépréciation en raison d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons, lorsque la législation applicable le permet, ajuster le montant du remboursement en conséquence.
3. Service de retour et d’échange sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable, nous proposons également un service de retour et d’échange de 30 jours.
Dans les 30 jours suivant la réception du produit, le client peut soumettre une demande de retour ou d’échange.
Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :
• le numéro de commande ;
• les informations relatives au produit ;
• le motif de la demande de retour ou d’échange ;
• les photographies nécessaires ou les justificatifs correspondants, lorsque cela est applicable.
Toutes les demandes de retour ou d’échange effectuées dans le cadre de ce service de 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe de service client.
4. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si un produit d’ameublement reçu présente un problème de qualité ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de la commande, le client peut nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Cela peut notamment inclure les situations suivantes :
• une partie en bois du meuble présente des fissures ;
• le produit présente un défaut de fabrication affectant son utilisation normale ;
• le modèle, la couleur ou les dimensions reçus ne correspondent pas à ceux commandés.
Selon la situation et après vérification, le client peut demander :
• un remboursement intégral ; ou
• le remplacement gratuit du produit correct.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité du produit ou d’une erreur de commande de notre part, nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour.
5. Conditions générales applicables aux produits retournés
Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
• le produit doit être conservé dans un état approprié ;
• à l’exception des manipulations nécessaires pour examiner normalement le produit, celui-ci ne doit pas présenter de signes d’utilisation évidents ;
• le produit ne doit pas présenter de taches, de dommages causés par le consommateur ou de détérioration susceptible d’affecter sa remise en vente ;
• les étiquettes du produit doivent être conservées intactes et ne doivent pas avoir été retirées ou déchirées ;
• tous les accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments associés doivent être retournés dans leur intégralité.
Il est recommandé au client de conserver l’emballage d’origine.
Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit veiller à ce que le produit soit suffisamment protégé pendant le transport afin de limiter les risques de dommages supplémentaires.
6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange
6.1 Soumission de la demande
Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :
• le numéro de commande ;
• les informations détaillées concernant le produit ;
• le motif de la demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec le style de décoration intérieure ou un problème de qualité ;
• les photographies nécessaires ou tout autre justificatif pertinent.
La transmission d’informations complètes et précises nous permet de traiter la demande plus rapidement.
6.2 Vérification de la commande et du produit
Après réception de la demande, notre équipe de service client procédera à un examen de la situation, qui peut notamment comprendre :
• la vérification de l’existence et de l’authenticité de la commande ;
• la vérification de la date d’achat afin de déterminer si la demande respecte le délai applicable ;
• la vérification de l’état du produit afin de déterminer s’il respecte les conditions de retour ;
• l’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut réel du produit ou d’une erreur dans la commande.
Une fois l’examen terminé, nous informerons le client du résultat de la demande par e-mail ou par téléphone.
6.3 Retour du produit après approbation de la demande
Lorsque la demande de retour est approuvée et qu’un retour est nécessaire, nous fournirons au client l’adresse de retour appropriée par e-mail.
Les adresses d’entrepôt peuvent varier selon la catégorie du produit et le lieu de traitement concerné. Par conséquent, veuillez ne pas envoyer un produit à une adresse de retour sans avoir préalablement obtenu notre confirmation.
Lors du retour, veuillez vous assurer que :
• le produit est emballé avec des matériaux de protection appropriés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
• les informations relatives au retour ou à l’échange sont incluses, notamment le numéro de commande, les informations concernant le produit et le motif de la demande ;
• un mode de transport avec suivi est utilisé afin de permettre le suivi de l’acheminement du retour.
Si une étiquette de retour est incluse dans l’emballage du produit, veuillez utiliser cette étiquette en priorité pour effectuer la procédure de retour.
Si l’étiquette de retour a été perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter rapidement notre service client afin d’obtenir de l’aide.
7. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Une fois confirmé que le produit respecte les conditions applicables au remboursement, celui-ci sera traité en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de l’achat.
8. Mode et délai de remboursement
Délai de traitement du remboursement
Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du produit retourné.
Ce délai correspond au délai de traitement du remboursement par nos services. Le délai nécessaire pour que le montant remboursé soit effectivement crédité sur le compte du client peut varier selon la banque, la société émettrice de la carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
L’utilisation du moyen de paiement d’origine permet de contribuer à la sécurité et à la traçabilité de la transaction.
9. Politique relative aux frais de retour
9.1 Retour pour un motif imputable au consommateur
Lorsque le motif du retour comprend notamment :
• le client n’aime pas le produit ;
• le design du produit ne correspond pas à ses attentes ;
• le produit ne correspond pas au style de décoration intérieure souhaité ;
• le client a effectué un mauvais choix lors de l’achat ;
les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires de traitement du retour.
Les dispositions relatives aux frais de retour s’appliquent sous réserve des droits légaux du consommateur prévus par la réglementation applicable.
9.2 Erreur de notre part ou défaut du produit
Lorsque :
• nous avons envoyé un produit incorrect ;
• le produit présente un défaut de fabrication ;
• le produit a été endommagé pendant le transport ;
nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour.
Selon la situation et après vérification, nous fournirons :
• un remboursement intégral ; ou
• un service d’échange gratuit.
9.3 Dommages causés par le consommateur
Si le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une modification effectuée par le consommateur ou tout autre dommage causé par le consommateur, et que le produit ne peut plus être remis dans un état permettant sa remise en vente, nous pouvons ne pas être en mesure de proposer un remboursement ou un échange.
Cette disposition s’applique sous réserve des droits légaux dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.
10. Contact
Pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les échanges, ou si vous avez besoin d’aide concernant une demande en cours, veuillez contacter notre service client.
E-mail : support@travenaro.com
Téléphone : +1 (330) 527-4186
Adresse : 2300 26th St NE, Canton, OH 44705, United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Notre équipe est à votre disposition pour examiner votre demande et vous fournir les informations nécessaires concernant les procédures applicables.