Politique d’annulation des commandes

Nous comprenons que certaines situations peuvent amener un client à souhaiter annuler une commande. La présente Politique d’annulation des commandes explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ainsi que les informations importantes à connaître.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre votre demande d’annulation.

Lorsque la commande remplit les conditions permettant son annulation, le montant que vous avez déjà payé vous sera intégralement remboursé, sans frais liés à l’annulation.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande, afin que nous puissions vérifier son statut et déterminer si elle peut encore être annulée avant son expédition.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Dans ce cas, vous pouvez toutefois engager une procédure de retour après la livraison de la commande.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure de retour indiquée avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire concernant les étapes à suivre.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement

Après confirmation que la commande remplit les conditions d’annulation, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai indiqué correspond au délai de traitement du remboursement par nos services. Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur votre compte peut également dépendre de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Nous ne modifierons pas le moyen de paiement utilisé pour le remboursement, sauf lorsque cela est nécessaire ou convenu dans les conditions applicables.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande, les conditions applicables ou le processus de remboursement, vous pouvez contacter notre service client.

E-mail : support@travenaro.com

Téléphone : +1 (330) 527-4186

Adresse : 2300 26th St NE, Canton, OH 44705, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).

Notre équipe est à votre disposition pour vérifier le statut de votre commande, vous informer sur les possibilités d’annulation et vous accompagner dans les démarches applicables.